よくある質問とその答え

Q＆A - よくある質問とその答え

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シャトレーゼの商品、サービスに関するご質問はお気軽にお客様相談室へお寄せ下さい。
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お客様からいただく個人情報は、お問い合わせ・ご質問への回答、情報提供のために使用させていただきます。

お客様のお申し出を聞き漏らすことがないように、通話内容を録音させていただくことがあります。

Ｑ．	『汲みたて天然水麦茶』に、“カフェイン”は含まれていますか？
Ｑ．	『おかき三昧甲州煮貝風味』に入っている、茶色の塊は何ですか？
Ｑ．	ポイント特典商品『タンブラー（300ポイントで交換可）』に、保温効果はありますか？
Ｑ．	小物ケーキのラインナップに『シュニッテン』という商品がありますが、どんな意味ですか？
Ｑ．	「乳と卵と小麦粉を使用していないデコレーション」は、“乳製品・卵・小麦粉”の代わりに、何を使用しているのですか。また、どのように製造していますか？
Ｑ．	水ようかんのあずきとおぐらは何が違うのか教えて下さい。
Ｑ．	「フルーツのジュレ」の果汁は、どれくらい含まれていますか？また、洋酒は、何％含まれているか教えて下さい。
Ｑ．	「卵と小麦粉を使用していないバースデー生デコレーションケーキ」には代わりに何を使用しているのですか。また、どのように製造していますか？
Ｑ．	「デコレーションケーキ」の上手に切る方法はありますか？
Ｑ．	「クッキー」と「サブレ」の違いは何ですか？
Ｑ．	シャトレーゼのアイスには賞味期限が記載されています。一般に市販されているアイスと何か違いがあるのですか？
Ｑ	アイスクリームとアイスミルクってどこが違うのですか？

Ｑ．	「チョコレート菓子」を高温の場所に置いておいたら表面に白い粒々が出てきたが食べても大丈夫ですか？
Ｑ．	「常温で保管してください。」と記載されているが、「常温」とは何℃ですか？

Ｑ．	“クラムクリーム”とは、何ですか？
Ｑ．	シャトレーゼで使用している苺の品種は、決まっていますか？
Ｑ．	バニラビーンズとは何ですか？
Ｑ．	原材料名にある、「しらこたんぱく」とは何ですか？どのような目的で使われているのですか？
Ｑ．	「動物性クリーム」と「植物性クリーム」の違いは何ですか？
Ｑ．	「乳化剤」とは、どのような物ですか？“乳成分”が含まれていますか？

Ｑ．	デコレーションのケーキの予約はいつまで？
Ｑ．	商品を大量に注文したいが、受けてもらえますか？
Ｑ．	通信販売は、行っていますか？また、送料はどれくらい掛かりますか？
Ｑ．	買い物をしたが、シャトレーゼクラブのポイントカードを忘れてしまった。次回ポイントをつけてもらえますか？
Ｑ．	ポイントカードをなくしてしまった。再発行は出来ますか？
Ｑ．	シャトレーゼクラブからの退会、登録してある住所の変更は、どのような手続きをしたらいいですか？
Ｑ．	シャトレーゼクラブのポイントが貯まり、ポイント特典の商品と交換したい。どこで申し込めばいいですか？
Ｑ．	ポイントカードの有効期限を教えてください。
Ｑ．	商品を買ったのですが、『スプーン』が付いていません。どうしてですか？

Ｑ．	山梨県でシャトレーゼのお菓子を安く売っているところがあると聞いたが、どこですか？
Ｑ．	工場見学はできますか？

Ｑ．	ケーキに付いていたシャトレーゼの保冷材の内容物を誤まって食べてしまったが、大丈夫ですか？
Ｑ．	ドライアイスの取り扱いについて

Ｑ．	「シャトレーゼ」の社名の由来は何ですか？
Ｑ．	賞味期限を過ぎたものを食べても大丈夫ですか？
Ｑ．	消費期限と賞味期限の違いは何ですか？
Ｑ．	シャトレーゼでは、商品券（ギフト券）は販売していますか？

Ｑ．

『汲みたて天然水麦茶』に、“カフェイン”は含まれていますか？

Ａ．

“カフェイン”は、含まれておりません。小さなお子様や妊娠中の方でも、ご安心してお飲み頂けます。