ガイド・ヘルプ 配送について

宅配業者ヤマト運輸（株）を利用しております。

ご注文の商品は4日後からお届け日指定が可能です。（一部離島を除く） 大量注文をご希望の場合も、購入ページからご注文可能です。※大量注文のお客様もお届けまでの日数は同じです。 1アイテムにつき最大999個まで注文可能です。
また、商品の改廃等もございますので、お届け指定日は最大14日先までの受付となります。
アレルギー対応ケーキにつきましては冷凍でのお届けとなります。
解凍時間を考慮し、余裕をもって日時をご指定ください。
道路事情や地震・台風など気象状況の影響により、ご指定日到着に遅延が発生する場合がございます。
商品は充分にご用意しておりますが、万一の品切れの場合や、ご注文が集中して商品のお届けが遅れる場合などには、メールまたはお電話でご連絡させていただきます。
お届け時間の指定について、ヤマト運輸 時間指定が利用できます。（午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時）
なお、離島・一部地域の配達日時指定はお承りできない可能性がございます。予め、ご了承ください。
一部離島へのお届けに関しては、下記お届け日の目安をご覧ください。

商品の発送は、日本国内に限ります。

離島などの配送日数がかかる地域につきまして、商品の日持ちやクール便対応などの関係上、商品をお届けすることができませんので、大変恐れ入りますが、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

【北海道】奥尻郡、利尻郡、礼文郡
【東京都】青ヶ島村、大島町、神津島村、利島村、新島村、八丈町、御蔵島村、三宅村、小笠原村
【長崎県】対馬市、壱岐市、五島市、南松浦郡、北松浦郡小値賀町
【鹿児島県】奄美市、大島郡、鹿児島郡、熊毛郡、西之表市
【沖縄県】石垣市、島尻郡北大東村・久米島町・南大東村、宮古郡、宮古島市、八重山郡

商品は、品質を保つためクール便でお届けいたします(※一部商品を除く）。
冷凍商品はクール便冷凍タイプ（-15度以下）、それ以外の商品はクール便冷蔵タイプ（10度以下）としてお送りいたします(※一部商品を除く）。
商品到着後、保管方法をお確かめのうえ適切な場所で保管をお願いします。
商品の発送後、「お荷物問い合わせ番号」を記載した“発送お知らせメール”を送信いたします。お荷物の現在位置をヤマト運輸（株）のウェブサイトで検索が可能です。

ご注文時にお届けのご希望を承っておりますが、配達地域や天候状況、交通事情により配送が遅延する場合がございます。
シャトレーゼオンラインショップの配送はすべてヤマト運輸株式会社にてお届けしております。
商品発送後の配送状況の確認は“発送お知らせメール”もしくは“マイページ＞オンラインショップ購入履歴の下部”に記載しております送り状番号をご参照の上、ヤマト運輸株式会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
固定電話の方はこちら：フリーダイヤル：0120-01-9625
スマートフォンの方はこちら(通話料有料)：0570-200-000
営業時間：08：00～21：00

送料はお届け先1件ごとの料金となります。商品は、品質を保つためクール便でお届けいたします(※一部商品を除く）。下記料金表にはクール便料金が含まれております。
※3月1日ご注文分より送料が改定されました。詳しくは こちら をご確認ください。

送料料金表（クール便料金・消費税込）

●お買い上げ金額が10,800円(税込)以上の場合

• -

冷凍便・冷蔵便それぞれのお買い上げ金額が10,800円(税込)以上の場合送料無料となります。

●お買い上げ金額が10,800円(税込)未満の場合

• 北海道

• 青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島

• 東京・神奈川・埼玉・千葉・山梨・群馬・栃木・茨城・新潟・富山・石川・福井・長野・静岡・愛知・三重・岐阜

• 大阪・京都・奈良・滋賀・兵庫・和歌山

• 島根・鳥取・山口・広島・岡山・愛媛・香川・高知・徳島

• 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島

• 沖縄

上記の料金表は、インターネットにてご注文いただいた際に適用させていただきます。

※電話・FAX・郵送でのご注文や、全国の各シャトレーゼ工場直売店と送料・お支払方法・商品価格等が異なる場合がございます。予め、ご了承ください。

※送料有料のポイント特典商品は、交換ポイント数に関わらず、送料無料サービス対象外です。