ガイド・ヘルプ
配送について
宅配業者について
宅配業者ヤマト運輸（株）を利用しております。
お届け日時について
「翌日お届け」商品は午前11時までのご注文で、最短翌日にお届けします（一部地域を除く）。その他商品は5日後からお届け日指定が可能です。（一部離島を除く）
大量注文をご希望の場合も、購入ページからご注文可能です。※大量注文のお客様もお届けまでの日数は同じです。
1アイテムにつき最大999個まで注文可能です。
また、商品の改廃等もございますので、お届け指定日は最大1ヶ月先までの受付となります。
アレルギー対応ケーキにつきましては冷凍でのお届けとなります。
解凍時間を考慮し、余裕をもって日時をご指定ください。
道路事情や地震・台風など気象状況の影響により、ご指定日到着に遅延が発生する場合がございます。
商品は充分にご用意しておりますが、万一の品切れの場合や、ご注文が集中して商品のお届けが遅れる場合などには、メールまたはお電話でご連絡させていただきます。
お届け時間の指定について、ヤマト運輸 時間指定が利用できます。（午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時）
なお、離島・一部地域の配達日時指定はお承りできない可能性がございます。予め、ご了承ください。
一部離島へのお届けに関しては、下記お届け日の目安をご覧ください。
一部離島へのお届け日の目安について
全ての商品は山梨県の工場から直送しております。
ご注文の際、お受け取り日を5日後からお選びいただけますが、下記地域にお住まいのお客様にはお届け日の変更をさせていただく場合がございます。
ご不便をおかけしますが、予めご了承下さい。
| お届けまでにかかる日数 | 都道府県名 | 地域 |
|---|---|---|
| 7日 | 北海道 | 利尻郡、礼文郡 |
| 長崎県 | 対馬市 | |
| 鹿児島県 | 奄美市、喜界町、与論町以外の大島郡 | |
| 沖縄県 | 石垣市、宮古島市、久米島町 | |
| 8日 | 鹿児島県 | 与論町 |
| 沖縄県 | 宮古郡 | |
| 9日 | 東京都 | 青ヶ島村 |
| 鹿児島県 | 大島郡喜界町、鹿児島郡 | |
| 沖縄県 | 竹富町 | |
| 最大で11日程度 | 東京都 | 小笠原村 |
| 沖縄県 | 北大東村、南大東村、与那国町 （※ご注文内容によりお届け出来ない場合がございます） |
お届け地域について
商品の発送は、日本国内に限定させていただきます。
※伊豆諸島（大島・八丈島を除く）および小笠原村（小笠原諸島）へのお届けはクール便の取扱いがない為、お承りできません。予め、ご了承ください。
商品の発送について
商品は、品質を保つためクール便でお届けいたします(※一部商品を除く）。
冷凍商品はクール便冷凍タイプ（-15度以下）、それ以外の商品はクール便冷蔵タイプ（10度以下）としてお送りいたします(※一部商品を除く）。
商品到着後、保管方法をお確かめのうえ適切な場所で保管をお願いします。
商品の発送後、「お荷物問い合わせ番号」を記載した“発送お知らせメール”を送信いたします。お荷物の現在位置をヤマト運輸（株）のウェブサイトで検索が可能です。
夏季期間のアイス配送について
4月末～10月末までの夏季期間のご注文には、アイス溶け防止のため、発泡スチロールにドライアイスを入れてお届けいたします。そのため別途発泡スチロール・ドライアイス代がかかります。
●発泡スチロール・ドライアイス代
ご購入のアイス1～6袋：880円(税込)
以降6袋ごとに880円(税込)が自動で追加されます。
※天候や気温などの状況により、予告なく変更となる場合がございます。
●配送について
- ドライアイスを同梱いたしますが、長時間経ちますと効果がなくなるため、確実に受け取れる日時のご指定をお願いいたします。
お受け取り出来なかった際の溶けによる商品の返品・交換は致しかねます。 - 商品をお受け取りになりましたら発泡スチロールから出して、お早めに冷凍庫での保管をお願い致します。
- 同梱された ドライアイスは、凍傷の原因となりますので直接手で触れないで下さい。
- 『アイス詰合せ』は対象外となります。
- 一部離島にはお届けできない商品となります。
翌日お届けについて
対象商品：「翌日お届け」商品のみとなります。
商品一覧はこちらからご確認ください。
対象地域：翌日お届け地域についてはこちらの表をご覧ください。
| 地域 | 翌日お届け可能 |
|---|---|
| 関東・信越・北陸・中部・関西・東北・中国・四国 | 〇（時間指定不可） |
| 北海道・九州・沖縄・一部離島 | × |
※翌日お届け可能：前日の午前11時までに注文完了した場合に限ります。一部地域につきましては、配達時間を指定されますとご希望に添えない場合がございますのであらかじめご了承ください。
※一部離島への翌日配達は出来かねます。
※詳しくは下記お問い合わせ先までご連絡ください。
送料について
送料はお届け先1件ごとの料金となります。商品は、品質を保つためクール便でお届けいたします(※一部商品を除く）。下記料金表にはクール便料金が含まれております。
送料料金表（クール便料金・消費税込）
●お買い上げ金額が10,800円(税込)以上の場合
- 地域
- 都道府県
- 送料
- 全国
- -
- 無料
冷凍便・冷蔵便それぞれのお買い上げ金額が10,800円(税込)以上の場合送料無料となります。
●お買い上げ金額が10,800円(税込)未満の場合
- 地域
- 都道府県
- 送料
- 関東・信越・北陸・中部・関西
- 東京・神奈川・埼玉・千葉・山梨・群馬・栃木・茨城・新潟・富山・石川・福井・長野・静岡・愛知・三重・岐阜・大阪・京都・奈良・滋賀・兵庫・和歌山
- ¥ 764
- 東北・中国・四国
- 青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島・島根・鳥取・山口・広島・岡山・愛媛・香川・高知・徳島
- ¥ 968
- 北海道・九州
- 北海道・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
- ¥ 1,070
- 沖縄
- 沖縄
- ¥ 1,273
上記の料金表は、インターネットにてご注文いただいた際に適用させていただきます。
※電話・FAX・郵送でのご注文や、全国の各シャトレーゼ工場直売店と送料・お支払方法・商品価格等が異なる場合がございます。予め、ご了承ください。
※送料有料のポイント特典商品は、交換ポイント数に関わらず、送料無料サービス対象外です。